Kontakt
Schreib einfach.
Fragen, Wünsche, Fehler: alles an dieselbe Adresse. Kein Formular, keine Hotline, keine Ticketnummer.
- kontakt@matchplanner.de
- Wünsche & Ideen
- Was fehlt, was nervt, was anders sein sollte.
- Fragen zur Bedienung
- Was du vorhast – und woran es gerade hakt.
- Fehler
- Was passiert ist statt dem, was passieren sollte.
Ein Postfach
Alles an eine Adresse.
Kein Ticketsystem, keine Abteilungen: Jede Mail landet im selben Postfach – egal, worum es geht.
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Das gehört in eine Fehlermeldung
- Was wolltest du tun?
- Was ist stattdessen passiert?
- Welches Gerät, welcher Browser?
- Ein Screenshot, wenn möglich.
Passwörter gehören nicht in die Mail – die werden nie gebraucht.
Fehler melden
Kurz und konkret.
Vier Angaben reichen, um einen Fehler nachzustellen. Mehr braucht es nicht.
Netz flicken musst du selbst.
Was in der App reißt, meldest du nur – geflickt wird es auf der anderen Seite.
Gut zu wissen.
Gibt es eine Telefonnummer oder einen Chat?
Nein – nur E-Mail. Keine Hotline, kein Chat, kein Formular. Dafür geht jede Mail ohne Zwischenstation dorthin, wo die App auch gebaut wird.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Es gibt keine Servicezeiten und keine garantierte Antwortzeit: Hinter dem Postfach steht eine Person, kein Support-Team. In der Regel kommt eine Antwort innerhalb weniger Tage.
Ich habe mein Passwort vergessen – muss ich dafür schreiben?
Nein. Auf der Anmeldeseite gibt es „Passwort vergessen?": Du bekommst einen Link per E-Mail und setzt dir selbst ein neues Passwort. Schreiben musst du nur, wenn dieser Link nicht ankommt.
Wohin mit Anfragen zum Datenschutz?
An dieselbe Adresse. Auskunft, Berichtigung und Löschung deiner Daten beantragst du formlos per E-Mail; was gespeichert wird und warum, steht in der Datenschutzerklärung, Anbieter und Anschrift im Impressum.